|
Wij hechten grote waarde aan een brede en open communicatie met omwonenden en overige stakeholders en belanghebbenden. Dat betekent, dat u ook bij ons terecht kunt, wanneer u om wat voor reden een keer niet tevreden over ons bent.
Klachten of vragen worden zorgvuldig onderzocht en beantwoord. Zij geven ons de mogelijkheid om de interne processen structureel te onderzoeken en te toetsen. Dat is niet alleen belangrijk om de oorzaak van de klacht weg te kunnen nemen, maar ook om onze werkwijzen te verbeteren.
Wat gebeurt er wanneer u klachten heeft over Twence?
1. |
U heeft ergens last of hinder van, waarvan u denkt dat de oorzaak bij Twence ligt. |
2. |
U belt met Twence op het algemene telefoonnummer: 074 – 240 44 44 of: |
buiten kantooruren: 074 – 240 45 55 (Centrale Controle Ruimte, CCR).
3. |
De receptioniste of een medewerker CCR neemt de klacht op en verbindt u zonodig/ zo mogelijk door naar een ter zake kundige medewerker. |
4. |
De medewerker van Twence legt de klacht vast op een klachtenformulier, waarbij wordt aangegeven wie binnen het bedrijf voor de afhandeling moet zorgen, de actienemer. |
5. |
Bij geur- of geluidsklachten of andere fysiek waarneembare overlast, brengt een medewerker van Twence een bezoek aan de klager om ter plekke de precieze aard van de klacht vast te stellen. |
6. |
Actienemer(s) Twence gaan na wat de oorzaak van de klacht is of kan zijn en treffen maatregelen om de gevolgen van de overlast te beperken en/of een herhaling van de overlast te voorkomen. |
7. |
Een medewerker van Twence neemt contact op met de klager over de afhandeling van de klacht. |
Klachtenformulier
U kunt ook gebruik maken van onderstaand klachtenformulier om overlast te melden.
|
 |
|
